آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های رهاموب بوده است که در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت رهاموب ، کلیه محصولات بدون گارانتی شرکتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند و محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی می باشند دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی بوده و کلیه مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری به عهده شرکت گارانتی کننده می باشد

برای عودت کالا طبق شرایط زیر حتما قبل از بازگشت کالا با واحد پشتیبانی بروز کالا هماهنگ کنید ، در غیر این صورت بروز کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالا برگشتی ندارد

در ضمن میتوانید از طریق فرم تماس با ما علت و زمان  بازگشت کالا را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید

 

شرایط بازگرداندن کالا :

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.(در زمان تحویل کالا ظاهر و وضعیت کالا برسی شود در غیر این صورت در خصوص و شکستکی و ایرادات مربوط به خریدار کالا قابل عودت نیست)

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی رهاموب اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود کالا بازگردانده شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش رهاموب از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت رهاموب است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به  رهاموب  بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش رهاموب از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به رهاموب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود!!!

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.(هزینه ارسال کالا عودت نمیگردد)

از آنجا که رهاموب یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات رهاموب (شماره تلفن 03132121384) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش رهاموب اطلاع داده شود.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و بیمه شدن همه ی مرسولات ، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و رهاموب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به رهاموب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش بروزکالا ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به رهاموب بازگردانده شود.

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد رهاموب در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت رهاموب در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

ارسال:

ما به پاس اعتماد و خرید شما جهت تهیه محصولات و کالاهای مورد نیازتان  از فروشگاه اینترنتی رهاموب تمام تلاش خود را میکنیم و بر این باوریم که مشتری همانطور که کالایی با کیفیت و قیمتی مناسب از ما توقع دارد ، ارسالی راحت  و بی دردسر و سریع را نیز احتیاج دارد .در نتیجه ما انواع ارسالها را برای شما مهیا کردیم تا شما بتوانید بسته به اولویت و موقعیت جغرافیایی خودتان بهترین روش را انتخاب نمایید

 

ارسال در فروشگاه  رهاموب به روش های زیر انجام میگیرد

تحویل درب فروشگاه : در این روش میتوانید سفارش را درب فروشگاه بروز کالا تحویل بگیرید و هیچگونه هزینه ای ندارد

پیک اصفهان رایگان (سفارشات بالای 2میلیون تومان) : در این روش که مخصوص شهر اصفهان (داخل محدوده) می باشد و در بازه زمانی  14 تا 18 ارسال انجام می شود

پیک اصفهان 15.000 تومان (سفارشات زیر2 میلیون تومان) : در این روش که مخصوص شهر اصفهان ( داخل محدوده) می باشد و در بازه زمانی  14 تا 18 ارسال انجام می شود

پیک ویژه اصفهان (هزینه ارسال25.000تومان) : در این روش که مخصوص شهر اصفهان و در بازه زمانی حداقل 4 ساعت ارسال خواهد شد (مخصوص محصولاتی که موجود در انبار رهاموب می باشند)

شرکت پست به صورت پیشتار: در این روش سفارشات انلاین شهرستان تا ساعت15(شنبه تا چهارشنبه) و ساعت 12 (پنجشنبه )پردازش شده و در بازه زمانی 24 تا 48 ساعت آماده ارسال می شوند و سپس به شرکت پست تحویل داده می شوند و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میگیرد هزینه این نوع سفارش تا وزن 2 کیلو 20.000 تومان می باشد .

شرکت پست به صورت پسکرایه: در این روش سفارشات انلاین شهرستان تا ساعت15(شنبه تا چهارشنبه) و ساعت 12 (پنجشنبه )پردازش شده و در بازه زمانی 24 تا 48 ساعت آماده ارسال می شوند و سپس به شرکت پست تحویل داده می شوند و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میگیرد هزینه این نوع سفارش به صورت پسکرایه  بوده  و بیشتر مناسب سفارشات بالای 2 کیلو میباشد و یا کالاهایی مانند تلویزیون ، کیس های کامپیوتر ، مانیتور با اینچ بالا ، و خرید های عمده همکاران می باشد

ارسال رایگان سراسر ایران (سفارشات بالای 12 میلیون تومان): این نوع ارسال با هر میزان وزنی به صورت رایگان برای کل کشور  ارسال میگردد

تیپاکس : در این روش سفارشات تا  ساعت 17 در همان روز پردازش شده و ارسال می شوند و بعد از این ساعت در فردای کار همان روز انجام میشود. زمان تقریبی سفارش بر اساس محدوده جغرافیایی بین 24 تا 48 ساعت است ،هزینه این نوع سفارش بسته به وزن و مقصد سفارش متغیر بوده وبه صورت پسکرایه میباشد .برای پیگیری  سفارشات از طریق تیپاکس می تواندی کد رهگیری خود را در لینک زیر درج نموده و از وضعیت کالای خود مطلع شوید

باربری :در این روش سفارشات تا ساعت 18 در همان روز پردازش شده و بین 24 تا 48 ساعت آماده ارسال می شوند و به باربری تحویل داده می شود و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز تحویل باربری داده می شود. زمان تقریبی با توجه به محدوده جغرافیایی متغیر است و هزینه ارسال تا باربری مبلغ 15000 تومان می باشد  و هزینه ارسال تا مقصد به صورت پسکرایه می باشد . برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 03132121384 آقای بهوند وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید

 

پایانه مسافربری و ترمینال: در این  روش سفارشات تا ساعت 19  پردازش شده و به ترمینال مورد نظر تحویل داده میشود و سفارشات بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میشود.  زمان تقریبی بر اساس محدوده جغرافیایی بین 12 تا 24 ساعت است و هزینه ارسال تا ترمینال 15000تومان می باشد .برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 03132121384 آقای بهوند وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید

پرداخت:

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

در این روش کاربرمی تواند  به سهولت هزینه سفارش خود را با دارا بودن چند پارامتر پرداخت نماید. بدیهی است، این روش خرید

به منزله تایید سفارش خود بوده و کالا به صورت خودکاردر مرحله ارسال  قرارخواهد گرفت.

2- شماره 16 رقمی درج شده بر روی کارت

این شماره در روی کارت همه بانک ها، بر روی کارت درج شده است.

2-رمز دوم یا رمز خرید اینترنتی (رمز پویا)

رمز خرید اینترنتی، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خود پرداز ATM وارد مینمائید متفاوت میباشد. در اکثر بانکها زمانی که کارت خود را تحویل می گیرید، رمز خرید اینترنتی ندارید. برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی (رمز پویا) یکی از کارهای زیر را انجام دهید:

در شعبه بانک خود در خواست رمز اینترنتی (رمز پویا) کنید و یا به یکی از دستگاههای خودپرداز بانک خود مراجعه کنید. کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، بخش رمز دوم یکبار مصرف ، رمز پویای خود را فعال کنید.

 

3- کد سه رقمی کارت یا CVV2

کد CVV2 به صورت یک عدد 3رقمی (و به ندرت 4رقمی) مانند شمارۀ 16رقمی که به صورت حک شده در یک طرف کارت قرار دارد می باشد

4- تاریخ انقضاء

تاریخ حک شده روی کارت اعتباری می باشد.در غیر این صورت از عدد 12 به جای ماه و عدد 99 به جای سال استفاده نمایید.

لازم به ذکر است در این روش پرداخت شما در قرعه کشی هر هفته بروزکالاشرکت داده خواهید شد

پرداخت کارت به کارت

در این روش مشتریانی که تمایل به انتقال وجه از طریق سیستم کارت به کارت را دارند میتوانند مبلغ سفارش خود را به شماره کارت  قید شده انتقال داده و عکس فیش واریزی خود را به شماره 09132658112 ارسال کنند

شماره کارت :

بانک سامان : 6219861047333223

به نام : علی بهوند

بدیهی است، این روش خرید به منزله تایید سفارش خود بوده و کالا به صورت خودکاردر مرحله ارسال قرار خواهد گرفت

پرداخت نقدی یا کارت خوان(مخصوص اصفهان)

بعد از ثبت کالا و مشخص کردن آدرس نحوه پرداخت در محل را میتوانید انتخاب کنید و از طریق دستگاه کارتخوان سیار در محل می توانید وجه کالا را پرداخت کنید

سقف پرداخت در محل 10.000.000(ده میلیون تومان ) می باشد.